冷杉云库常见问题

课程内容上传至冷杉云库后会自动加密，学员需要在冷杉云库客户端内完成授权验证和解密观看。

客户端提供防下载、防录屏、防截屏、防虚拟机和防抓包等保护能力，可以识别常见的录制、虚拟运行及内容抓取环境，并根据保护规则限制相关操作，降低课程内容被批量获取和传播的风险。超级会员还支持防采集卡功能，可进一步加强对外部视频采集场景的保护。

针对客户端之外的拍摄场景，还可以结合自定义用户 ID 水印、设备数量限制、观看次数限制和观看记录，为内容增加授权约束和识别线索。多种能力配合使用，可以在内容保护、使用体验和后续追溯之间形成更完整的保护方案。

可以为课程设置每个账号可绑定的设备数量，并支持按电脑、手机、平板分类分别设定上限，超出限制的设备无法观看；还可以限制课程的观看次数。后台会自动统计每个学员的学习进度和观看时长，可用于发现需要进一步核查的访问情况。

冷杉云库支持视频、PDF、图片和音频等内容类型，并可以根据不同内容的使用场景配置相应的保护规则。

视频内容支持加密播放、防下载、防录屏、防截屏、防虚拟机和防抓包，可配合用户 ID 水印、设备绑定及观看次数限制使用；超级会员还支持防采集卡功能，进一步加强对外部视频采集场景的保护。

PDF 和图片内容支持在线加密查看，减少原文件被下载、复制和转发的风险，并可根据需要设置用户 ID 水印。PDF 仍可保留标注和书写笔记等学习功能；图片水印可以调整行列数量、文字样式、透明度、倾斜角度和描边效果。

音频内容通过冷杉云库客户端加密播放，不直接提供原文件下载，并可结合授权期限、设备数量和播放权限进行管理。

不同类型的内容可以分别设置授权期限、设备绑定、访问或播放次数，以及适用的水印规则，课程团队可以根据内容价值和学习场景灵活配置。

不同会员版本在内容保护能力、资源额度和服务范围上有所区别，课程团队可以根据内容价值、学员规模和实际保护需求选择。

仅超级会员支持防采集卡，适合客单价较高、原创性较强，或对外流风险更为敏感的课程。其他功能及额度差异，以会员购买页面展示的最新权益说明为准。

需要。冷杉云库以课程内容保护为核心，受保护的内容需要在客户端内完成身份验证、授权校验、解密和观看。

相比开放的网页播放环境，客户端能够为防录屏、防截屏、防抓包、防下载和防虚拟机等能力提供更完整的运行环境，降低课程内容被非法获取和传播的风险。

目前冷杉云库支持 Android、iOS、Windows 和 macOS 客户端，学员下载安装并登录获得课程授权的账号后，即可观看相应内容。

冷杉云库客户端支持 Android 12+、iOS 15+、Windows 10+ 和 macOS 11+，学员可以在手机、平板和电脑上观看已授权的内容；创作者可以按设备类型分别设置每个账号的可绑定数量。

通过冷杉云库商城售卖时，可以生成购买链接或二维码，学员付款后系统自动开通观看权限。

对于通过外部平台、社群或线下渠道成交的课程及数字内容，例如在抖音、小红书、视频号、淘宝、闲鱼等平台完成售卖后，也可以批量生成与课程权益绑定的卡密（兑换码），导出后由相应平台经营主体或合作方按照渠道规则发放。学员在冷杉云库完成兑换后，系统会自动开通对应课程权限。

对于已有学员，还可以通过手机号单个或批量添加、Excel 导入等方式完成授权；尚未注册的学员可以先进行预授权，注册后即可获得相应的观看权限。

具体的商品发布、交易和发货方式，需要遵守各平台当前适用的类目及经营规则。

冷杉云库的费用主要包括会员套餐，以及使用过程中产生的存储、流量等费用，具体标准以当前收费页面为准。

0.9% 的平台服务费仅适用于通过冷杉云库商城完成购买、支付和自动交付的交易。通过抖音、小红书、视频号、淘宝、闲鱼等外部平台售课，再使用兑换码或人工授权完成交付，不属于冷杉云库商城成交场景，不会统一按照 0.9% 收取交易服务费。

课程团队可以通过冷杉云库 App、网页购买链接及微信小程序等渠道完成课程售卖和收款，为不同来源的学员提供相应的购买入口。

商城交易支持自动分账，课程收入按照当前交易与结算规则进入结算流程。目前官网展示的结算周期为 T+7，实际到账时间及相关费用以后台订单状态和最新结算规则为准。

课程兑换码适合在外部渠道完成交易、由冷杉云库承接课程权益和学习服务的场景，例如抖音、小红书、视频号、淘宝、闲鱼等平台的课程及数字内容售卖，也适用于社群团购、线下活动和合作渠道交付。

课程团队可以为指定课程批量生成并导出兑换码，由相应平台经营主体或合作方按照渠道规则随订单发放。学员获得兑换码后，在冷杉云库完成兑换即可开通对应课程权益。

这种方式既可以保留原有渠道的商品交易和用户运营流程，也可以将后续的授权观看、内容保护、设备限制和学习记录统一纳入冷杉云库管理。具体的商品发布、交易和发货方式，需要遵守各平台当前适用的类目及经营规则。

学员登录冷杉云库客户端后，可以进入兑换中心，输入兑换码领取对应课程。Android 用户可通过“我的—兑换中心”进入；iOS 用户可在订阅者首页搜索“兑换中心”。

兑换成功后，课程权限将绑定至学员当前登录的账号，后续可直接在该账号中观看。由于兑换后无法更换绑定账号，建议学员兑换前确认登录信息是否正确，并留意兑换码的有效期限。

目前，抖音、小红书、视频号、淘宝、闲鱼等外部平台的退款状态不会自动同步至冷杉云库。

课程团队确认退款完成后，需要在冷杉云库后台取消对应学员的课程授权。为了便于核对和处理，建议在外部平台订单、兑换码与学员账号之间建立清晰的对应关系，并保留订单编号、兑换码及退款处理记录。

创建课程时可以设置订阅有效期：订阅课按付费周期设置，到期前系统自动推送续费提醒，帮助提高复购；训练营类课程可以按开课周期设置有效期，为复习和回放保留缓冲时间；长期有效的课程可以设置较长期限，同时保留设备绑定等保护规则。您还可以设定订阅者能否查看订阅前的历史文件、或仅能访问订阅后更新的内容，适配不同的付费策略。

订阅到期后，学员将无法继续解密观看对应内容，系统会按授权有效期自动收回权限，无需运营人员逐个处理。对于频繁更换设备等需要进一步核查的账号，您可以在后台查看订阅状态、设备绑定和观看记录，并根据实际情况调整授权或解绑设备；需要进一步协助时，可以联系客户经理。

可以。高级会员和超级会员支持添加管理员。创作者主账号可以邀请团队成员协助维护店铺信息，管理课程、课件、学员、设备绑定及商品上下架；管理员的邀请和移除仍由创作者主账号负责。

店铺经营数据按店铺统一统计。管理员可以查看销售概况、访客量、订阅用户、订单明细、学员情况，以及定向流量的剩余量和有效期，方便团队共同掌握店铺运营和课程交付情况。

为保障资金与账户安全，卖家余额、收入明细、对账单、发票和结算账户等信息仅限创作者主账号查看。

冷杉云库支持根据不同内容类型自定义水印样式。视频水印可以调整移动速度、文字大小、文字颜色、透明度，并支持随机、固定、滚动等展示方式；PDF 和图片水印可以设置行数、列数、文字大小、文字颜色、透明度、倾斜角度和描边效果。课程团队可以结合内容价值和观看场景，在水印辨识度与学习体验之间灵活调整。

开启用户 ID 水印后，观看账号的识别信息会随内容展示，为内容流转建立可追溯线索。当发现内容在授权范围之外传播时，可以结合水印信息、观看时间、设备绑定、学习进度和观看时长等记录，进一步缩小核查范围，为用户沟通、权限处理和后续取证提供参考。

水印更适合作为授权提醒和追溯机制使用。与设备数量限制、观看次数限制及授权期限等规则配合后，可以形成更完整的内容保护策略，同时兼顾正常学员的观看体验。

可以保留原有学习平台的获客、交易和社群运营流程，将需要加强保护的视频、PDF、图片和音频内容交由冷杉云库完成授权观看。

对于已经购买课程的学员，可以通过手机号批量添加或 Excel 导入完成授权；对于外部平台、社群、线下活动及合作渠道产生的新订单，可以为指定课程批量生成兑换码，由相应平台或合作方随订单发放。学员在冷杉云库完成兑换后，即可获得对应课程的观看权限。

如果希望由冷杉云库直接承接成交，也可以生成购买链接或二维码，学员付款后由系统自动开通权限。课程团队可以根据原有业务流程灵活选择交付方式，无需整体迁移现有经营体系，同时可以继续使用内容保护、授权期限、设备限制、用户 ID 水印和学习记录等能力。

建议优先迁移高价值视频、PDF、图片和音频内容，以及仍在授权有效期内的学员信息。可以先选择一门具有代表性的课程，验证内容上传、授权观看、设备限制、水印、到期管理等完整流程；确认体验和规则后，再逐步迁移其他内容。

对于已经购买课程的学员，可以通过手机号批量添加或 Excel 导入延续原有授权，无需重新购买。后续新增销售再根据渠道需要使用冷杉云库购买链接、二维码或课程兑换码完成交付。